苏州金龙何以成为塞尔维亚中国客车第一品牌？研发向上服务助力！

5月7日至8日,中国国家主席对塞尔维亚共和国进行国事访问,中塞两国元首在热烈友好的气氛中举行会谈。自2016年《中华人民共和国和塞尔维亚共和国关于建立全面战略伙伴关系的联合声明》签署以来,中塞双边关系进一步深化,塞尔维亚在经济社会整体发展和改善民生方面取得了成就。作为塞尔维亚中国客车第一品牌的苏州金龙海格客车,也为当地民众绿色公共出行提供了“中国力量”。

目前,苏州金龙海格客车在塞尔维亚保有量近200台,是在塞尔维亚保有量最大的中国客车品牌。要保证大批量的公交车正常运营,售后服务至关重要。自2004年以来,苏州金龙坚定实施国际化战略,努力布局“属地化人才”策略,海外市场服务加快“走出去,请进来”步伐,持续打造一支具有全球化视野的售后服务队伍,让用户畅享全程无忧的售后服务体验。目前在塞尔维亚,海格在机场附近设立售后服务站,占地面积1万平方米。服务站员工26人,其中机修人员14名、电工4名、管理人员8名,有效地保障了车辆的安全可靠运营。

Ivan Palurovic和Vekoslav Ilic是苏州金龙在塞尔维亚的属地化员工。两人分别于2019年和2022年加入海格塞尔维亚售后服务团队,除了常规化的线上培训之外,2023年两人还应邀来中国开展为期2周的专项培训,培训内容包括海格企业文化、新能源及常规车技术培训、实车故障排查等,确保提升外籍员工技术能力的同时,让他们感受到公司的人文关怀,加强文化认同归属感。2023年3月,他们和其他来自世界各地的外籍员工陆续抵达中国,参加了为期半个月的培训。培训共分为两部分,第一周为技术培训,从基础的电气原理、线束图教学,到CAN网络,涵盖苏州金龙各类产品系列;同时针对海外新能源市场快速扩张的市场现状,苏州金龙还为Ivan等服务人员专门安排了新能源系统相关课程,让外籍员工进一步熟悉和了解新能源车辆故障处理流程及技巧。培训过程中,学员与讲师相互讨论,相互提问,在实车上发现、解决问题,学习知识技能。培训结束后员工们还接受了相应的理论和实操考试,帮助学员巩固新知识。在第二周的培训中,外籍员工们参观了苏州金龙工厂,了解了公司发展历史,在提升知识水平的同时,也分享了精益生产、售后服务等工作的重点难点,为后续苏州金龙全球化服务的开展打下坚实基础。

今年4月,Ivan以优秀外籍员工的身份参加了在苏州举办的海格客车全球合作伙伴大会。

Ivan(右)在苏州金龙与培训师沟通交流

作为在苏州金龙工作超5年的塞尔维亚籍员工,Ivan对于中国和海格客车有着特殊的情感和认知。拥有超过10年电工经验的他,在诊断和维修公交车方面有着丰富的知识储备和高超的技术水平。在苏州金龙组织的高级培训中,Ivan获得了优秀学员的荣誉,他对于培训的专业性表示认可,“我喜欢与苏州金龙的工程师们一起工作。”而对于苏州金龙公交车在塞尔维亚的运营表现,他这样评价:2016年至今,苏州金龙在塞尔维亚的公交车故障很少,质量真的很好。

Ivan(左一)在苏州金龙接受培训

“朋友是时间的果实。”正如这句塞尔维亚谚语所说,近年来,中塞两国民众经贸、文化往来密切,不断丰富充实着传统友谊的内涵,大家越走越近、越走越亲。苏州金龙海格客车承载的中塞友谊,也将驶向更加美好的未来。